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Jusqu’à quel point savez-vous ce que les employés
pensent vraiment de la façon dont l’entreprise les
traite ? Comment sont les relations avec leurs
superviseurs ? Dans quelle mesure est-on à risque de
syndicalisation ? Que pouvez-vous faire pour
améliorer le climat de travail et espérer une
meilleure productivité ? Ce sont autant de questions
que se pose, à un moment ou un autre, un dirigeant
d’entreprise préoccupé par une meilleure
productivité et par le bien-être de son personnel.
Accessibilité
Aujourd’hui, les sondages du climat de travail sont
beaucoup plus accessibles aux PME qu’ils ne
l’étaient il y a quelques années. L’informatique
vient simplifier beaucoup le développement des
questionnaires, le traitement des données et la
présentation des résultats. D’autant plus que des
subventions existent pour les PME qui désirent
s’engager dans une telle démarche.
Dimensions mesurées
Le climat de travail englobe toutes les perceptions
des employés sur leur entreprise, son style de
direction, leur travail, la considération et la
reconnaissance qu’ils en retirent, les
communications internes ou le travail en équipe.
C’est donc un sujet assez large dont il faut
identifier les dimensions avant de le mesurer.
Conditions de succès
Pour s’engager dans une telle démarche, il y a trois
conditions de succès :
1.
Assurer la confidentialité des réponses des
employés;
2.
Donner un feedback des résultats aux employés ;
3.
Prendre action pour améliorer le climat.
Étapes à suivre
Afin d’assurer la confidentialité, une ressource
extérieure et indépendante rassure les employés. Par
la suite, les étapes à suivre sont les suivantes :
1.
Créer un comité de sondage. Ce comité devrait être
composé de dirigeants et d’employés crédibles. Il
vise à piloter le sondage à chaque étape.
2.
Déterminer les catégories d’employés qui
participeront au sondage. Inclura-t-on tous les
employés ou visera-t-on seulement le personnel
d’usine ?
3.
Choisir
les dimensions sur lesquelles portera le sondage.
Ces dimensions, au nombre de cinq à 10, permettront
de cibler précisément les aspects à mesurer.
4.
Élaborer
les questions qui permettront de mesurer ces
dimensions. Ces questions ne devraient pas dépasser
cinq à huit par dimension.
5.
Décider
de la façon dont sera administré le sondage.
Sera-t-il rempli sur le temps et les lieux de
travail ? Comment les questionnaires seront-ils
recueillis ?
6.
Administrer le sondage, compiler les résultats et
analyser les données.
7.
Présenter les résultats au comité de sondage. Afin
de faciliter leur interprétation, les résultats sont
souvent présentés sous forme graphique.
8.
Établir un plan d’action. Ce plan est conçu avec les
ressources de l’entreprise afin qu’il soit réaliste
et donne les résultats escomptés.
9.
Implanter le plan d’action. Ce plan se présente sous
forme d’objectifs que les dirigeants ont à réaliser
à court terme et dans l’année qui suit.
10.
Communiquer les résultats et le plan d’action aux
employés. Pour que le sondage soit crédible, il faut
en communiquer les résultats à ceux qui y ont
participé et leur expliquer les actions que la
direction mettra en place.
Exemples
Voici des exemples de dimensions et de questions de
sondage ainsi qu’un graphique de résultats :
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