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Jusqu’à
quel point savez-vous ce que les employés pensent
vraiment de la façon dont l’entreprise les traite ?
Comment sont les relations avec leurs superviseurs ?
Dans quelle mesure est-on à risque de syndicalisation ?
Que pouvez-vous faire pour améliorer le climat de
travail et espérer une meilleure productivité ?
Ce sont autant de questions que se pose, à un moment
ou un autre, un dirigeant d’entreprise préoccupé par
une meilleure productivité et par le bien-être de son
personnel.
Aujourd’hui,
les sondages du climat de travail sont beaucoup plus
accessibles aux PME qu’ils ne l’étaient il y a
quelques années. L’informatique vient simplifier
beaucoup le développement des questionnaires, le
traitement des données et la présentation des résultats.
D’autant plus que des subventions existent pour les
PME qui désirent s’engager dans une telle démarche.
Le climat de travail englobe toutes les perceptions des
employés sur leur entreprise, son style de direction,
leur travail, la considération et la reconnaissance
qu’ils en retirent, les communications internes ou le
travail en équipe. C’est donc un sujet assez large
dont il faut identifier les dimensions avant de le
mesurer.
Pour
s’engager dans une telle démarche, il y a trois
conditions de succès :
1.
Assurer la
confidentialité des réponses des employés;
2.
Donner un
feedback des résultats aux employés ;
3.
Prendre
action pour améliorer le climat.
Afin
d’assurer la confidentialité, une ressource extérieure
et indépendante rassure les employés. Par la suite,
les étapes à suivre sont les suivantes :
1.
Créer un
comité de sondage. Ce comité devrait être composé de
dirigeants et d’employés crédibles. Il vise à
piloter le sondage à chaque étape.
2.
Déterminer
les catégories d’employés qui participeront au
sondage. Inclura-t-on tous les employés ou visera-t-on
seulement le personnel d’usine ?
3.
Choisir les
dimensions sur lesquelles portera le sondage. Ces
dimensions, au nombre de cinq à 10, permettront de
cibler précisément les aspects à mesurer.
4.
Élaborer
les questions qui permettront de mesurer ces dimensions.
Ces questions ne devraient pas dépasser cinq à huit
par dimension.
5.
Décider de
la façon dont sera administré le sondage. Sera-t-il
rempli sur le temps et les lieux de travail ?
Comment les questionnaires seront-ils recueillis ?
6.
Administrer
le sondage, compiler les résultats et analyser les données.
7.
Présenter
les résultats au comité de sondage. Afin de faciliter
leur interprétation, les résultats sont souvent présentés
sous forme graphique.
8.
Établir un
plan d’action. Ce plan est conçu avec les ressources
de l’entreprise afin qu’il soit réaliste et donne
les résultats escomptés.
9.
Implanter
le plan d’action. Ce plan se présente sous forme
d’objectifs que les dirigeants ont à réaliser à
court terme et dans l’année qui suit.
10.
Communiquer les résultats et le plan d’action aux
employés. Pour que le sondage soit crédible, il faut
en communiquer les résultats à ceux qui y ont participé
et leur expliquer les actions que la direction mettra en
place.
Voici
des exemples de dimensions et de questions de sondage
ainsi qu’un graphique de résultats :
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