Blogue

Flux RSS

Ce n’est pas facile de passer deux messages en même temps

Publié le 25 mai 2020

Les cadres supérieurs font passer des messages qui insufflent une culture aux organisations. Certaines entreprises, à l’image de Tesla ou de Facebook, mettent surtout de l’avant un climat axé sur la prise de risques et l’atteinte des résultats. Dans d’autres cas, tels que les organismes réglementaires ou le domaine du transport, on essaie plutôt de mettre l’accent sur la prévention des risques et le respect des procédures. Même si ces messages peuvent paraître contradictoires, les experts en stratégie croient qu’ils devraient tous deux avoir une place dans la culture des organisations. Beus, Lucianetti et Arthur ont toutefois publié un article dans Personnel Psychology qui montre qu’il n’est pas facile de faire accepter ces messages divergents par les employés.

L’équipe de chercheurs a visité 107 entreprises italiennes de moyenne taille en 2015 et ils ont obtenu en moyenne qu’une douzaine d’employés qui n’étaient pas gestionnaires répondent à des sondages pour chacune. Ils ont trouvé que les employés étaient les plus engagés envers l’organisation lorsque l’un de ces messages prenait l’ascendant sur l’autre. Lorsque ces deux messages étaient communiqués au même degré, que ce soit parce qu’ils étaient tous deux absents ou très présents, le taux global d’engagement envers l’entreprise avait tendance à diminuer.

Il faut retenir de cette recherche que les employés apprécient les messages clairs, ce qui complique la tâche lorsque les cadres supérieurs cherchent à mettre de l’avant plusieurs priorités qui peuvent sembler contradictoires. C’est probablement ce qu’ont constaté les gouvernements dans les dernières semaines, qui ont eu beaucoup plus de succès pour faire passer un message de confinement strict que pour expliquer les nuances d’un déconfinement où on augmente la liberté tout en gardant le cap sur la sécurité. Les cadres supérieurs qui ont besoin que les employés adhèrent à la culture de l’entreprise doivent donc faire preuve de beaucoup d’agilité et de persistance dans leur manière de faire passer des messages complexes.

Commentaires